Reklamační řád je součástí obchodních podmínek e-shopu Airlume, který provozuje Michal Rejmon, IČO 07279477, Horní Stakory 115, 293 01 Kosmonosy. Upravuje práva z vadného plnění podle § 2099 a násl. a § 2161 a násl. občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
1. Za co odpovídáme
1.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: má vlastnosti uvedené v popisu, odpovídá údajům na obalu, je v uvedeném množství a splňuje požadavky právních předpisů.
1.2 Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Pokud je na obalu uvedena doba minimální trvanlivosti nebo doba, po kterou lze produkt používat po otevření, odpovídáme také za to, že si produkt po tuto dobu zachová obvyklé vlastnosti.
1.3 Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.
1.4 Za vadu se nepovažuje spotřebování produktu běžným používáním, změny způsobené nevhodným skladováním (například na přímém slunci nebo v horku), použití po uplynutí doby trvanlivosti ani individuální reakce pleti na některou ze složek uvedených ve složení. Přirozené mírné oddělování fází u produktů s přírodním složením, o kterém informujeme u produktu, není vadou.
1.5 Pokud vám při použití produktu vznikne podráždění, přestaňte produkt používat a napište nám. Reakci předáme odpovědné osobě výrobce.
2. Jak reklamovat
2.1 Napište nám na ahoj@airlume.cz číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii produktu, obalu a šarže (číslo šarže najdete na obalu). Uveďte, jaké právo z vadného plnění uplatňujete.
2.2 Pokud budeme potřebovat zboží fyzicky, domluvíme se na jeho zaslání na adresu Horní Stakory 115, 293 01 Kosmonosy. Účelně vynaložené náklady na zaslání oprávněné reklamace vám uhradíme.
2.3 Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s datem uplatnění a popisem vady. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám pošleme potvrzení.
3. Vaše práva
3.1 Má-li zboží vadu, můžete požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu. U kosmetiky obvykle dodáváme nový kus. Zvolený způsob můžeme odmítnout, jen pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
3.2 Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud: odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme včas, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z našeho prohlášení či okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
3.3 Při odstoupení nebo slevě vám peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
4. Mimosoudní řešení
Pokud s vyřízením reklamace nebudete spokojení, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.